RETOURNEREN EN KLACHTEN

Bij Roona Shop doen wij ons best om ieder product zorgvuldig te beschrijven, netjes te verpakken en in goede staat te leveren. Toch kan het gebeuren dat u een product wilt retourneren, een vraag heeft over garantie of een klacht wilt melden. Op deze pagina leest u hoe wij daarmee omgaan.

Retourneren en herroepingsrecht

Heeft u als consument een product online gekocht via Roona Shop? Dan heeft u in de meeste gevallen het recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen.

Voor het herroepingsrecht gelden drie belangrijke termijnen:

1. U heeft 14 dagen de tijd om uw bestelling te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag nadat u het product heeft ontvangen.

2. Nadat u de herroeping bij ons heeft gemeld, heeft u nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen of, op afspraak, bij ons af te geven.

3. Wij betalen het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Wanneer een bestelling in meerdere delen wordt geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat u het laatste product of onderdeel heeft ontvangen.

U kunt uw retour aanmelden via e-mail of telefonisch:

E-mail: info@roona-shop.nl
Telefoon: 050-305-2018

Vermeld bij uw bericht graag uw naam, ordernummer en het product dat u wilt retourneren.

Retouradres:

Roona Trading / Roona Shop
Exportweg 4
9301 ZV Roden
Nederland

Voorwaarden voor retourzending

Wij vragen u zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel ook zou mogen doen.

Wij vragen u het product zorgvuldig te behandelen en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking retour te sturen.

Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te beoordelen, dan kunnen wij deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product daarom met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.

Bij kostbare producten, sieraden, zilver, goud, antiek of unieke objecten adviseren wij om de retourzending goed verpakt en met track & trace of passende verzekering te versturen. De klant is verantwoordelijk voor een zorgvuldige retourzending.

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij wij iets anders met u afspreken of wanneer sprake is van een foutieve levering door Roona Shop.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending.

Wij betalen terug binnen 14 dagen nadat u ons heeft laten weten dat u de aankoop wilt herroepen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee u heeft betaald, tenzij wij samen iets anders afspreken.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd op basis van het herroepingsrecht. Dit geldt onder andere voor producten die volgens persoonlijke specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn.

Denk bijvoorbeeld aan:

• producten met een persoonlijke gravure;
• sieraden die speciaal op maat zijn gemaakt;
• gepersonaliseerde zilverbaren;
• ontwerpen met familiewapen, naam, datum, logo of persoonlijke afbeelding;
• andere producten die speciaal volgens uw persoonlijke wensen zijn aangepast.

Let op: een product is niet automatisch uitgesloten van herroeping alleen omdat het na bestelling wordt gemaakt of gegoten. De uitzondering geldt vooral wanneer het product daadwerkelijk volgens persoonlijke specificaties is gemaakt of aangepast.

Wanneer het herroepingsrecht niet geldt, vermelden wij dit zo duidelijk mogelijk bij het product, in de offerte of tijdens de opdrachtbevestiging.

Handgemaakte producten

Veel producten van Roona Shop worden met de hand gemaakt, gegoten, afgewerkt of gegraveerd. Daardoor kunnen kleine verschillen ontstaan in oppervlak, textuur, maat, gewicht, patina, gietstructuur, gravurediepte of afwerking.

Deze ambachtelijke kenmerken maken ieder stuk uniek en gelden niet automatisch als gebrek.

Antiek, vintage en gebruikte objecten

Antieke, vintage en gebruikte objecten worden verkocht in de staat waarin zij verkeren. Normale gebruikssporen, ouderdomssporen, patina, kleine onregelmatigheden of oude restauraties kunnen horen bij de aard en leeftijd van het object.

Wij beschrijven bekende bijzonderheden zo zorgvuldig mogelijk. Twijfelt u over de staat van een object? Neem dan gerust contact met ons op voordat u bestelt.

Garantie

Voor consumenten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat u er in redelijkheid van mag verwachten.

Garantie geldt niet voor schade door verkeerd gebruik, normale slijtage, vallen, stoten, onzorgvuldig bewaren, chemische aantasting, verkeerd schoonmaken, aanpassingen door derden of gebruik in strijd met redelijke onderhoudsinstructies.

Heeft u een probleem met een product? Neem dan contact met ons op via info@roona-shop.nl en voeg indien mogelijk foto’s en uw ordernummer toe.

Klachten

Wij lossen klachten graag zorgvuldig en persoonlijk op.

U kunt een klacht melden via:

E-mail: info@roona-shop.nl
Telefoon: 050-305-2018

Omschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk en voeg indien mogelijk foto’s, het ordernummer en de aankoopdatum toe.

Wij reageren binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht inhoudelijk. Als wij meer tijd nodig hebben om de klacht te beoordelen, ontvangt u binnen 14 dagen een bevestiging met een indicatie wanneer u een uitgebreider antwoord kunt verwachten.

WebwinkelKeur geschilbemiddeling

Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot Roona Shop.

Wanneer Roona Shop is aangesloten bij WebwinkelKeur en een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument zich wenden tot WebwinkelKeur via www.webwinkelkeur.nl. WebwinkelKeur zal dan gratis bemiddelen.

Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/.

Mocht er daarna nog niet tot een oplossing gekomen worden, dan heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie.

Algemene voorwaarden

Op onze verkopen zijn onze algemene voorwaarden van toepassing. Deze vindt u op onze website.

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier kunt u gebruiken wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. U bent niet verplicht dit formulier te gebruiken; u mag uw herroeping ook op een andere duidelijke manier aan ons melden, bijvoorbeeld per e-mail.

Aan:

Roona Trading / Roona Shop
Exportweg 4
9301 ZV Roden
Nederland

E-mail: info@roona-shop.nl

Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen:

Product(en): ............................................................................................................

Besteld op: ............................................................................................................

Ontvangen op: ........................................................................................................

Naam consument(en): ............................................................................................

Adres consument(en): ............................................................................................

Ordernummer: .......................................................................................................

IBAN voor eventuele terugbetaling, indien nodig: ....................................................

Datum: ...................................................................................................................

Handtekening, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:

..............................................................................................................................